Vous avez une question concernant les échanges ou les retours de vos produits ? Retrouvez ici toutes les informations essentielles sur les conditions de retour, les démarches à suivre, les délais, les échanges de taille ou de modèle et les modalités de remboursement.
Questions fréquentes
Comment effectuer un retour de produit ?
Tous les retours doivent être effectués depuis votre compte client. Connectez-vous à votre espace personnel puis cliquer sur SELF-SAV (retours).
Quelles sont les conditions pour effectuer un échange ?
Les échanges sont soumis aux conditions suivantes :
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande d’échange.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine.
Les articles soldés ou endommagés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.
Pour vos échanges, vous pouvez les effectuer directement sur votre portail personnel AKAMMAK : Votre compte et Retours Colissimo.
Notre service client et notre service d’expédition sont fermés les jours fériés suivants : Jour de l’An 1er Janvier - Lundi de Pâques 1er mai - Fête du travail 8 mai - Victoire 1945 15 août - Assomption 14 juillet - Fête Nationale 1er novembre - Toussaint 11 novembre - Armistice 1918 25 décembre - Jour de Noël.
Aucune expédition ni traitement des demandes clients ne seront effectués durant ces périodes. Les commandes passées ou les demandes envoyées pendant ces jours seront traitées dès la réouverture de nos service
Quelles sont les options disponibles pour effectuer un échange ?
Deux solutions s’offrent à vous pour effectuer un échange :
Échange direct : remplacement de l’article par une autre taille, couleur ou un autre produit, sous réserve de disponibilité.
Retour avec remboursement : remboursement de l’article retourné, vous permettant ensuite de passer une nouvelle commande selon votre choix.