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LIVRAISON

D'une façon générale, les commandes sont expédiées dans le 1er  jour ouvrable suivant leur réception, du lundi au vendredi. Les commandes reçues le vendredi seront expédiées à partir du lundi suivant. Vous recevez vos colis chez vous ou à l'adresse indiquée sur votre commande. Vous serez livré(e) par Colissimo® en 48H à partir de la remise de votre colis à la Poste.

Pour calculer la date de livraison, comptez 3 jours environ après la validation de votre commande. Ceci est valable en France continentale, pour la Corse : prévoyez un jour supplémentaire. Pour les autres pays européens - Belgique, Espagne, Italie, Suisse, UK - il arrive parfois que les délais soient un peu plus long, comptez au moins une semaine de plus.

Il peut arriver que votre colis ne corresponde pas aux normes de livraison définies par la Poste. Dans ce cas la livraison est assurée dans les mêmes conditions par un service de messagerie spécialisée comme Fedex, UPS ou Exapaq par exemple. Ces services nécessitent une signature comme preuve de dépôt, il est donc important qu’une personne puisse réceptionner votre colis.

Frais de port et emballage

La participation aux frais de port et emballage s'ajoute au prix du ou des articles commandés. Elle est précisée avant la validation définitive de votre commande. Elle n'est pas refacturée si vous faites un échange. Si le montant n'apparaît pas, vous le trouverez après validation de votre panier. La livraison est offerte pour un montant de commande supérieur à 100 € TTC (à l’exclusion des articles comme les vélo bicyclettes sur lesquels les frais d’expédition sont fixes).

Echange

Vous avez 15 jours pour échanger ou retourner un article. Il doit être rendu neuf, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine.

Pour un échange :

contactez le service Client par e-mail info@akammak.com ou par téléphone au +33 (0) 810 818 810,  qui vous communiquera la marche à suivre pour recevoir le nouvel article sans frais supplémentaires (référence similaire, appellation identique). Si l'échange est demandé par écrit, il sera livré selon la disponibilité sous 10 à 15 jours.

Congés durant lesquels notre service clients et expédition est fermé : Jour de l’An 1er Janvier - Lundi de Pâques 1er mai - Fête du travail 8 mai - Victoire 1945 15 août - Assomption 14 juillet - Fête Nationale 1er novembre - Toussaint 11 novembre - Armistice 1918 25 décembre - Jour de Noël

"Je n'ai toujours pas reçu ma commande" ?

Tout d’abord, vérifiez que votre commande a bien été traitée en vous connectant à votre compte :

- Sélectionnez la rubrique "Historique des commandes" : le détail de toutes vos commandes en cours s'affiche ainsi que les factures des commandes qui sont parties la veille de nos entrepôts.

- Consultez le mail de confirmation de commande que vous avez reçu par email, afin de récupérer votre numéro de colis et suivre la livraison sur le site Colissimo

- Si passé 9 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés), vous ne visualisez pas de facture dans votre compte, veuillez contacter notre service Client par email, info@akammak.com ou par téléphone au +33 (0) 810 818 810 (N° Azur au prix d’une communication locale).